Uw veiligheid is onze topprioriteit. Op deze pagina vindt u informatie over ons beleid inzake de vervanging van helmen.
Wij bieden een vervangingsbeleid voor alle Karben-rijhelmen die door een impact beschadigd en niet langer bruikbaar zijn. Een aankoopbewijs is vereist en moet worden getoond bij het indienen van een claim onder dit beleid. Dit beleid heeft een geldigheidsduur van 12 maanden, wat betekent dat helmen die meer dan 12 maanden geleden zijn gekocht, niet in aanmerking komen voor dekking en dat wij geen korting bieden voor een vervanging.
· Indien de helm in de afgelopen 6 maanden is aangekocht, bieden wij 50% korting op een vervanging.
· Indien de helm 7-12 maanden geleden is aangekocht, bieden wij 25% korting op een vervanging.
Let op, aankoopbewijs is vereist bij het invullen van het schadeformulier. Indien u dit niet kunt overleggen, kunnen wij geen vervanging met korting aanbieden.
Dit beleid dekt niet:
· Helmen die verkeerd zijn gebruikt
· Verwaarlozing
· Algemene slijtage
· Maatwerk of gepersonaliseerde producten
· Helmen die meer dan 12 maanden geleden zijn aangekocht
Indien wij een van de bovengenoemde punten vaststellen, kunnen wij geen vervanging met korting aanbieden.
Bij het invullen van het schadeformulier wordt u gevraagd alle informatie met betrekking tot de claim te verstrekken. Gelieve een ruime selectie aan afbeeldingen te uploaden, die duidelijk de plek van het defect tonen. Gelieve ook te beschrijven wat er is gebeurd. Dit maakt het voor ons gemakkelijker om het defect te begrijpen en stelt ons in staat om sneller contact met u op te nemen.
Nadat het formulier is ingediend, neemt ons klantenserviceteam spoedig contact met u op over de volgende stappen. Gooi de helm niet weg voordat u daartoe instructies krijgt van de klantenservice. We kunnen ook vragen om de helm ter inspectie terug te sturen. Eventuele verzendkosten worden door ons gedekt.
Indien u via onze website heeft gekocht, vult u onderstaand garantieformulier in. Indien u via een van onze retailers heeft gekocht, neemt u dan eerst contact met hen op.
